Створення чат-бота для служби доставки питної води

Завдання, які мав вирішити чат-бот:

• збільшити кількість заявок;
• дати замовникам можливість ознайомитися з товаром без здійснення телефонного дзвінка;
• зробити процедуру замовлення максимально швидкою, простою та інтуїтивно зрозумілою.

Складнощі, з якими зіткнувся клієнт до впровадження чат-бота в бізнес:

• під час уточнення адреси доставки оператор міг упустити окремі деталі;
• деяким клієнтам, які робили замовлення по телефону, доводилося чекати своєї черги на лінії в години пікового навантаження операторів;
• на обробку заявки і уточнення деталей замовлення одного клієнта в телефонному режимі йшло близько 1 хвилини;
• багато клієнтів, використовуючи месенджер у Facebook, зверталися на офіційну сторінку компанії з питаннями про обсяги доставлюваної води. Але відповіді не завжди були своєчасними.

Як вирішили ці завдання?

Провівши експрес-аналіз маркетингової складової бізнесу клієнта, ми запропонували йому розробити віртуального консультанта, який у приватній переписці покаже замовнику асортимент магазину і уточнить усі нюанси. У результаті менеджер отримає всю необхідну інформацію про замовлення, і йому залишиться тільки зателефонувати клієнту, щоб підтвердити його.

Для цього була розроблена логіка роботи чат-бота та складена його карта. І оскільки компанія отримувала безліч звернень від клієнтів у Messenger від Facebook (в Україні він є одним із найпопулярніших), то бота розробили саме для цієї платформи. Розробка і збірка готового віртуального консультанта здійснювалася на базі сервісу ManyChat.

Сценарій спілкування клієнта з чат-ботом:

Після того, як потенційний клієнт написав у чат компанії, бот вітає його і пропонує або одразу зробити замовлення, або оформити заявку після ознайомлення з асортиментом.

Якщо людина хоче одразу зробити замовлення, бот задає їй кілька уточнювальних запитань про:

1. вид води (питна, мінеральна);
2. для кого здійснюється замовлення (підприємство чи приватна особа);
3. обсяг води в замовленні.

Далі користувачеві потрібно підтвердити номер телефону, який бот отримує автоматично з електронної бази, та повідомити адресу доставки.

При виборі на першому етапі варіанту “Ознайомитися”, клієнт отримує від бота інформацію про асортимент у вигляді переваг, а після цього електронний співрозмовник пропонує зробити замовлення.

*Докладніше про роботу цього чат-бота ми розповіли у відео.

Карта чат-бота: