ВМожливості CRM-системи у формуванні аналітики та звітності досить широкі.
Компанії можуть отримувати дані як за загальними метриками ефективності бізнесу,
так і налаштовувати аналітику за власними критеріями.
Загалом, CRM збирає аналітику за: лідам, продажам, ефективності роботи менеджерів, клієнтам і також формує наскрізну аналітику. Великою перевагою в побудові аналітики є можливість фільтрувати результати по всіх полях.
Ми можемо додати будь-яке поле користувача у фільтр і створити звіт, наприклад, на замовлення з доставкою або без.
Загальний аналіз
Загальний аналіз у CRM допомагає відповісти на запитання про стан лідів на кожному з етапів бізнес-процесів та оцінити ефективність роботи менеджерів. При наведенні курсору на кожен елемент графіка, користувач може бачити кількість лідів та дані щодо них.
Оцінка роботи менеджерів
Для оцінки роботи менеджерів, CRM формує таблицю, де зазначено, наскільки завантажений менеджер на цей момент (кількість лідів), та параметри якості його роботи (скільки лідів конвертувалися в угоду, кількість неякісних лідів та загальна кількість конверсій по менеджеру).
*При натисканні будь-якої з параметрів аналітики, відкриває список лідів, які враховуються в даній графі.
Аналіз продажів
Аналізувати продажі в CRM можна як загалом, так і за окремими вирвами. Даний графік допоможе простежити повний процес продажу: від створення ліда до закриття угоди.
Також у системі можна складати звіт з динаміки продажів, звіти порівняння продажів за двома періодами, звіт виконання плану продажу тощо.
Наскрізна аналітика
Наскрізна аналітика — це невід’ємний інструмент у роботі маркетингу та один із найкращих помічників маркетолога в компанії.
Завдання наскрізної аналітики — порахувати ефективність маркетингових дій та оцінити роботу по всіх каналах
та способах комунікації для грамотного розподілу рекламного бюджету надалі.
Щоб налаштувати наскрізну аналітику, до CRM необхідно під’єднати всі джерела трафіку, що використовуються, як онлайн, так і оффлайн.
Наприклад, ви розмістили рекламу на радіо, збираєте заявки із сайту, із соцмереж та реклами в Google. З усіх цих точок до вас в систему потрапляють ліди, і щоб враховувати, скільки лідів приходити з кожного джерела і наскільки вони якісні (яке співвідношення успішних і неуспішних угод) вони додаються до системи.
Щоб аналізувати, як саме приходять клієнти (дзвонять, залишають заявку на сайті, пишуть у месенджер, побачили рекламу), необхідно також під’єднати всі канали трафіку.
Канали трафіку також відображаються у картці клієнта
Таким чином, у CRM формується звіт як за загальною окупністю трафіку, так і окремо на кожному каналі.
Також за допомогою окремих пунктів у наскрізній аналітиці можна налаштовувати детальнішу звітність, щоб отримувати інформацію про те:
Яке рекламне оголошення було найефективнішим
Яка ціна залучення одного клієнта
Доцільність вкладення реклами
На якому етапі губляться залучені клієнти та чому
Вплив трафіку на продажу
Нашою роботою задоволені
Наші кейси
Кейс по автоматизации бизнес-процессов ОР БТИ
ОР БТИ предоставляет услуги в сфере недвижимости и землеустройства. Контактные данные руководителей: учредитель Андрей Альбинович и директор Татьяна Таничева.
Зацікавила послуга автоматизації бізнесу або потрібна консультація?
Заповнюйте форму зворотного зв'язку і чекайте дзвінка від нашого менеджера протягом кількох годин.
- phone_iphone
- mail_outline
- room
- access_time