Чтобы ваша коммуникация была стабильно качественной и клиенты получали тот самый ожидаемый уровень сервиса, необходимо построить четкий бизнес-процесс внутри CRM. Это некий способ стандартизации коммуникации с клиентами, благодаря чему каждый сотрудник будет знать, что и в какой последовательности нужно делать, чтобы добиваться поставленных целей.
Каждый этап коммуникации отображается в виде стадии бизнес-процесса и настраивается индивидуально под каждый тип бизнеса.
Например: когда в CRM попадает новое обращение, формирует карточку лида с контактной информацией и содержанием обращения, данная карточка попадет к менеджеру на стадию «Не обработан». Таким образом менеджер видит все не обработанные обращения, и может связаться с клиентом через открытую линию или позвонить прямо из карточки, в зависимости от того, как клиент вышел на связь с компанией.
Если же менеджер не дозвонился, он перемещает карточку на соответствующую стадию. Дальше CRM-система будет самостоятельно напоминать менеджеру о том что нужно связаться с клиентом еще раз
