SERM. Замовити управління репутацією від 4limes

Що таке SERM

Репутація — найцінніший нематеріальний актив, яким володіє компанія. Втративши її одного разу, бренди витрачають велику кількість часу і коштів на її відновлення. Для підтримки позитивної репутації існує багато технологій, серед яких є SERM.

SERM (абревіатура від англ. Search Engine Reputation Management) означає управління репутацією в пошукових системах. Важливо розуміти, що зараз люди для отримання інформації, використовують в основному Інтернет, рідше — телебачення і пресу.

Перш ніж придбати товар, людина заходить в пошуковик і збирає всю можливу інформацію про майбутню покупку: відгуки, відеоогляди, статті, цінову політику і ґрунтуючись на цьому, робить вибір. Тому, бажано, щоб на першій сторінці пошуковика не було негативної інформації про товар. Збільшення позитивної інформації про компанії та мінімізація негативу — ось основне завдання SERM.

Основні методи SERM

Зростання сервісу та обслуговування

Цей крок дозволить збільшити лояльність клієнтів і буде стимулювати їх залишати позитивні відгуки.

Управління репутацією в соціальних мережах

створюємо тематичні групи, де будуть обговорювати компанію, продукт, послугу, а ви будете прибирати зайві коментарі.

Прес-релізи та інші PR-активності

які допоможуть поширити позитивну інформацію про вашу компанію в інтернет-медіа.

Видалення негативної інформації

всюди, де це тільки можливо. Або ж залагодження конфлікту, робота з негативними відгуками.

Випередження негативу

Багато хто думає, що SERM це виключно агресивний антикризовий менеджмент. Це не так. Звичайно, ця технологія незамінна за часів кризи або гострої ситуації, але все ж таки, краще грати на випередження і продумувати тактику поширення позитивної інформації завчасно і систематично.

Кому і коли варто використовувати SERM у своєму бізнесі

Ця технологія необхідна всім, хто дорожить своєю репутацією: приватні підприємці, великі й маленькі компанії, відомі світові бренди та особистості-бренди — всі вони використовують SERM.

В Україні використання цієї технології не так поширене, як на заході. Але це може зіграти вам на руку. Поки ваші конкуренти ігнорують негативні відгуки та коментарі про них в мережі, втрачаючи свою цільову аудиторію, ви отримаєте велику конкурентну перевагу, впровадивши цю технологію.

Управління репутацією в мережі інтернет використовують у двох випадках: для підтримки позитивної репутації та задля усунення загроз репутації в мережі.

У першому випадку все зрозуміло: у компанії хороша репутація і технологія допомагає тримати її на цьому рівні або вище. У другому випадку, за допомогою SERM нейтралізують репутаційні загрози: негативні відгуки; негативний інфопривід в ЗМІ; агресивні сайти.

Переваги технології

Завдяки частому і позитивному згадуванню назви бренду в пошукових системах, ваш сайт швидко підніметься в топ-видачі. І це не єдиний плюс технології. SERM допомагає збільшити довіру цільової аудиторії, сформувати позитивний імідж компанії, збільшити лояльність клієнтів, створить позитивну репутацію фірми на ринку праці.

Від чого залежить вартість впровадження технології до вашого бізнесу? Потрібно розуміти, що ця технологія полягає не тільки в написанні позитивних відгуків на різних сайтах. SERM, як і будь-яка інша технологія маркетингу, це комплекс дій, серед яких аналіз ринку, конкурентів, самої компанії та її продукту, вивчення пошукової видачі й матеріалів ЗМІ на наявність згадок про компанію, реагування на негатив і його нейтралізація.

Що входить в послугу SERM від 4Limes

Моніторинг згадок і відгуків

Ми збираємо відгуки на сайтах з пошукової видачі; згадки бренду в ЗМІ та соцмережах, відстежуємо за текстами, розпізнаними на картинках, розшифровками відео, чекінами.

Реагування і нейтралізація

Офіційні відповіді на негатив (первинне реагування) і на всі згадки (первинне реагування); ведення інцидентів (передача скарги з подробицями замовнику, публікація офіційної відповіді за фактом розбору інциденту), підготовка запиту-претензії на видалення непідтверджених відгуків до адміністрації сайту, додаткова модерація негативних відгуків для перевірки на предмет відповідності правилам сайту, перекриття негативу.

Зростання лояльності до бренду

Впроваджуємо крауд-маркетинг (відгуки, коментарі, лайки), підвищуємо рейтинги на сайтах з відгуками і довідниках.

Створення інфополя

Створюємо і ведемо «острови контенту» (довідники, каталоги, геосервіси тощо); пишемо сео-статті, прес-релізи; створюємо і ведемо блог; ведемо сторінки в соцмережах; витісняємо негатив з топа.

Чому обирають 4Limes

Наші клієнти істотно економлять на витратах, пов'язаних із наймом співробітників на повну ставку, але водночас отримують усі переваги досвідченого маркетолога.

01