Реализация чат-бота для салона красоты

Мессенджер-маркетинг
В нашу компанию обратился новый салон красоты, который планировал открытие в одном из районов Киева. С клиентом подписан NDA, поэтому название салона будет опущено.
317 $
бюджет рекламной кампании
0,53 $
цена за подписчика в чат-боте
598
человек подписались на чат-бот
436
человек активировали купон
206
человек пришли в салон
53% клиентов
обратились повторно

Детали

ГЕО
Киев, Украина
Целевая аудитория
Женщине в возрасте 18-65 лет
Ниша
Салон красоты

При открытии любого салона стоит ряд задач:
— привлечение новых клиентов;
— формирование постоянной клиентской базы;
— повышение узнаваемости салона

Задача

Открытие салона красоты лишь с первого взгляда кажется простым. Но, как и любой бизнес, индустрия красоты требует стратегического маркетингового похода, который обеспечит прибыльную работу на протяжении долгого времени.

Кроме основных бизнес-целей, было обнаружено ряд трудностей:
— большая плотность конкурентов в данном районе Киева;
— клиентки больше привязаны к мастеру, чем к салону, поэтому для смены специалиста нужен внушительный стимул.

Ход работ

Анализ рынка и потребителей

Проанализировали рынок красоты в районе Киева, выявили плотность конкурентов. Изучили поведение потребителей, определили, что клиентки больше привязаны к мастеру, чем к салону. Сформировали инсайты для будущей маркетинговой стратегии, акцентировали внимание на наборе новых клиентов и формировании лояльной базы.

Постановка тактических целей

Привлечение новых клиентов, избегающих роль «охотников за скидками». Формирование лояльной клиентской базы с целью возврата до 60% клиентов после первого посещения. Учет влияния стоимости услуг на принятие решения из-за финансовых трудностей после карантина.

Разработка рекламных предложений

Предложили дарить новым клиентам купон с 50% скидкой или фиксированной суммой на услуги салона. Для каждой из 6 услуг салона разработали по два акционных предложения.

Создание и оформление страниц в социальных сетях

В течение 5 дней создали и оформили страницы салона в Facebook и Instagram. Подготовили визуальный и текстовый контент для публикаций и рекламы.

Разработка и внедрение чат-бота

Разработали чат-бота для автоматизации работы с клиентами, генерирования и управления клиентской базой. Настроили логику работы чат-бота для сбора и обработки заявок, активации купонов и управления акциями.

Запуск рекламной кампании

Запустили таргетированную рекламу в Facebook и Instagram для привлечения пользователей в чат-бота. Провели A/B тестирование двух сценариев работы чат-бота для определения наиболее эффективного подхода.

Мониторинг и оптимизация

В течение 15 дней отслеживали результаты рекламной кампании и взаимодействие с чат-ботом. Оптимизировали креативы и тексты на основе полученных данных.

Комментарий специалиста

format_quote

Нашей основной целью было привлечение максимального количество "качественных" клиентов, создания базы клиентов и возможность работать с этой базой в будущем, поэтому для этой задачи был предложен чат-бот, который может решить поставленную задачу.

Решение для салона красоты

Наши специалисты проанализировали рынок и поведение потребителя. Мы получили инсайты, которые в дальнейшем брали за основу для будущей маркетинговой стратегии. Также поставили перед собой тактические цели:

  • Во время запуска салона, важно в короткий период набрать новых «качественных» клиентов, которые не будут лишь «охотниками» за скидками. В период карантина многим мастерам и салоном пришлось отойти от ремесла, поэтому клиенты искали новые места;
  • Работа над формированием лояльной клиентской базы после первого посещения — важная цель, так как хороший показатель для салонов иметь до 60% возврата клиента после первого посещения;
  • После карантина все девушки хотят сходить в салон. Но из-за того что многие не работали и отсутствовал доход, стоимость услуг будет являться важным фактором принятия решения.

После утверждения целей, были предложены следующие рекламное предложение:

  • Дарить новым клиентам салона купон с 50% скидкой или с фиксированной суммой на услуги салона;
  • Всего у салона 6 услуг. Для них были разработаны по два акционных предложения на каждую услугу

«Шеф все пропало» или сложности рекламы «на вчера»

  • Запуск салона планировался через 5 дней. За это время мы успели создать и оформить страницы салона в facebook и instagram;
  • Всего у салона 6 услуг. Для них были разработаны по два акционных предложения на каждую услугу

Хочется отметить, что у нас за плечами работа с более 20 салонами красоты по всему миру.
Поэтому у нас было предложение для клиента, которое отличалось от стандартных инструментов привлечения клиентов.

Чат-бот работал по следующей логике:

Дальше было реализовано 2 сценария для А/Б тестирования:

Что получил клиент

Основные показатели

317 $
бюджет рекламной кампании
0,53 $
цена за подписчика в чат-боте
598
человек подписались на чат-бот
436
человек активировали купон
206
человек пришли в салон
53% клиентов
обратились повторно

Тестовый период рекламы: 15 дней
Рекламный бюджет: 317$
Цена за подписчика в чат-бота: 0.53$
Кол-во подписчиков чат-бота: 598
Активировали купон: 436
Пришли в салон: 206
Повторно обратились: 53% клиентов

Итог тестовой компании:

  • Клиент остался доволен результатом.
  • Мы продолжаем работу уже на протяжении нескольких месяцев.

Выводы

Подводя итоги, можем сказать точно, что если вы решитесь открывать свой салон красоты, следуйте четкому маркетинговому плану. Не торопите события, думайте холодной головой и просчитывайте все мелочи.

Также хочется отметить, что чат-бот является хороших конкурентным преимуществом, которое позволяет генерировать новых клиентов по лучшей цене. Но, как и с любым маркетинговым инструментом «ранние последователи» получают максимальный результат.

Будьте в числе первых, кто использует мессенджер маркетинг для своего бизнеса.

У вас остались вопросы?

Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!

Заказать консультацию

    Получить консультацию по вашему проекту

    Для лучшего понимания потребностей дополните информацию о вашем проекте, но если у вас нет времени – наши консультанты зазвонят вам и зададут дополнительные вопросы.





    Готовы увеличить свой доход?

    Увеличивайте прибыль с помощью маркетинга на основе данных и под руководством экспертов.

    av_timer

    Экономьте время с помощью наших проверенных временем решений

    attach_money

    Увеличивайте прибыль с помощью собственных экспертов из вашей отрасли

    auto_graph

    Опережайте конкурентов с помощью стратегий, основанных на данных и нашей экспертности

    Похожие кейсы

    Кейс. Разработка сайта для для модельного агентства, Top secret kids

    В Южную рекламную группу обратилась школа Top secret kids – это детское модельное агентство, которое основано в 2007 году и входит в число лучших агентств.

    Кейс. Разработка сайта для промышленности, GRAND WIN LTD. 4Limes

    К нам в компанию обратился GRAND WIN LTD основан 6 лет назад в Великобритании. Одна их самых крупных фирм, которая занимается трейдингом продуктов переработки масло-жировой промышленности и организацией транспортно-экспедиторских услуг на территории Европы и Украины.

    Разработка логотипа для магазина женской одежды – Revolver

    В нашу компанию обратился бутик модной женской одежды Revolver. Это производитель женской одежды, который занимается торговой деятельностью на территории Одессы. Главной целью бренда, являться создание комфортной и привлекательной одежды для женщин.

    Кейс. Разработка сайта для инженерных сетей

    ЮРГ получила заказ на создание сайта для Одесской строительной компании инженерных сетей "Lev Group". Компании был необходим перезапуск бренда для четкой и выгодной презентации услуг.

    Разработка логотипа для текстильной компании – Good Night

    В нашу компанию обратился клиент - магазин постельного белья ручной работы "Good Night". Клиент предоставляет свои услуги на всей территории Украины. Цель бренда, создавать уникальное и натуральное постельное белье, которое наполненное эстетическими ощущениями.

    Кейс. Как создать продающий сайт и увеличить продажи услуг в сфере недвижимости и права

    В 4Limes обратилась компания «ОР БТИ», которая специализируется на предоставлении комплексных услуг в сфере недвижимости на территории Одессы и Одесской области. Компания принимает помогает своим клиентам с 2007 года.

    Кейс по созданию landing page для центра по ремонту подушек безопасности

    К нам обратился за помощью в интернет-продвижении центр ремонта систем автомобильных подушек безопасности «AutoSRS», который находится в Одессе и работает по всей территории Украины.

    Кейс. Разработка сайта для предприятия HKDS

    В нашу компанию обратился клиент - представитель производства HKDS. Это крупное предприятие по производству полиамидных оболочек для пищевых продуктов, которое находить в Германии. Данное производство отличаться современными инновационными технологиями, который обеспечивает конкурентоспособный потенциал работы на рынке.

    Разработка и создание логотипа для логистической компании – НТК

    В нашу компанию обратился клиент, который занимается грузовыми перевозками с помощью железнодорожного транспорта на рынке СНГ. Эта одна из крупных логистических компаний, которая занимается грузоперевозками по СНГ.

    Кейс. Создание корпоративного сайта для рекламного агентства из США

    Международная рекламная компания Fourslices из Нью-Йорка (США). Оказывает услуги в сфере интернет-маркетинга и внедрения цифровых решений для бизнеса.