Создание чат-бот в Telegram для отдела продаж

Создание чат-ботов

К нам в агентство обратилась студия веб-дизайна WAYUP design, которая предоставляет услуги на рынке СНГ уже 4 года. Компания занимается разработкой дизайна для различных типов сайта. Компания интересовалась созданием чат-ботов для мессенджера, который смог бы отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, тем самым освобождая менеджера от рутинного занятия.

Основная задача, с которой обратился клиент:

При общении с клиентом выяснились основные потребности, которые заключались в частичной автоматизации обработки клиентов, функционала и оформления. При выборе платформы развертывания бота мы остановились на Facebook messenger и Telegram. Поскольку именно эти два мессенджера являются самыми популярными на просторах СНГ.

Цель — создания чат-бота, который предварительно сможет:

Знакомить клиента с продуктами компании
Дать первичную консультацию
Подобрать примерную цену в зависимости от выбранного продукта
Предложить заполнить бриф

Что было сделано для проекта:

После закрытия всех вопросов по функционалу бота и инструментарию для его реализации, мы перешли к самому главному этапу разработки. Это создания интеллектуальной карты бота и визуализации диалогового процесса. Для этого мы используем сервис miro.com.

Карта функционала чат-бота

Карту чат-бота обсудили в течение 40-45 минут и после визуализации предоставили клиенту.

На карте изображены все связи между диалоговыми окнами. Начинается с кнопки «Start». После её нажатия, пользователь увидит приветственное сообщение, в котором ему будет предложено ознакомится с услугами компании, узнать более подробную информацию о студии и посмотреть контакты.
Блоках «Информация о компании» и «Контакты» ссылаются друг на друга и обязательно ведут к выбору услуг. При нажатии кнопки услуги, пользователь увидит три типа услуг, которые предоставляет компания. Каждая из услуг запускать цепочку сообщений, которые имеют одну концовку.
При ознакомлении с услугой пользователю будет предложено заполнить бриф в формате Google форм. Если клиент захочет узнать примерную стоимость услуги и нажмет соответствующую кнопку, бот выдаст сообщение с ценой разработки, которая указана в коммерческом предложении компании. После чего пользователю будет предложено заполнить бриф для формирования точной цены, либо вернутся к выбору услуг.

Утвердив весь функционал с клиентом, перед нами стал вопрос технической реализации. Для этого мы решили использовать конструктор Bot Mother. Этот сервис позволяет создавать достаточно гибких ботов с широким функционалом и возможностью одновременной интеграции для разных мессенджеров.

Что получил клиент:

Клиент получил реализованного чат-бота в Telegram, который способен выполнять ряд задач. На скриншотах можно увидеть как данный чат-бот проводит операцию по услугам, переходя на информацию про LandingPage, «дальше» и выбираем «Примерная стоимость», после чего пользователь может пересмотреть другие или заполнить бриф, после чего с ним свяжется менеджер компании.