Продвижение студии йоги с помощью чат-бота. Разработка автоворонки для лидогенерации через мессенджеры

Создание чат-ботов

Весной 2020 года в нашу компанию обратилась студия йоги из Киева с четкой задачей — набрать четыре группы на утренние занятий йогой в парке. Мы уже несколько раз сотрудничали с этим заказчиком, поэтому знали особенности его бизнеса.

$126,13

потрачено

$0,43

за одну подписку

271

подписчиков

продаж

$40

за одну продажу

Первый раз клиент пришел к нам весной 2018 года, с задачей настроить лидогенерацию. У клиента не было сайта и он настоял на том, чтобы трафик мы вели на Google-форму. Минус такого подхода в том, что нельзя поставить аналитические системы. Также, лиды получаются хоть и целевыми, но дорогими.

Второй раз клиент к нам обратился весной 2019 года. У него по-прежнему не было сайта, поэтому мы предложили собрать контакты потенциальных клиентов с помощью лид-форм в Facebook/Instagram.

Плюсы такого подхода:

Получение прямого контакта человека.
Возможность быстро запустить рекламу и получить результат.

В то же время, его минусы:

До 30-40% заявок нерелевантны, то есть когда менеджер звонит человеку, он не берёт трубку или говорит, что случайно нажал на кнопку.

Все конкуренты клиента в основном используют такой формат рекламы. Когда клиент снова обратился к нам в 2020 году с задачей набора на летний период, мы учли весь предыдущий опыт сотрудничества. На этот раз предложили использовать для лидогенерации мессенджеры.

Задача

Чтобы достичь результата, нужно прописать понятные цели и задачи проекта, а также создать портрет бизнеса и целевой аудитории. Для нас это один из основных этапов реализации проекта.

Цель: Набрать четыре группы по 10 человек на занятия йогой в парке.
Ниша: Спорт и фитнес
Клиент: Студия йоги
Целевая Аудитория: Девушки 18-35 лет
ГЕО: Украина, Киев
Лид-магнит: сертификат на бесплатное занятие
Источник трафика: facebook/instagram
Мессенджеры: Facebook, Telegram, Viber

Почему мы выбрали автоматизированную воронку

В данном случае, используя автоворонку с переходом в мессенджеры, мы смогли:

Получить трафик по лучшей цене.
Собрать подписную базу.
Отстраниться от конкурентов, использовав инструмент, который они еще не внедрили.

Структура воронки

При тестировании чат-ботов как источника трафика, первично важна скорость реализации проекта и тестирование гипотезы. Поэтому мы создали максимально простую форму воронки, которая дала целевые заявки уже в первый день запуска.

Средние показатели конверсии из прошлых наборов, показали, что из заявки на пробное занятие, в тех, кто пришел — конверсия 80%, а из пробного занятия в покупку абонемента — 40%. Поэтому мы поставили для себя цель: собрать с помощью чат-бота 150+ номеров телефонов.

Для студии йоги мы разработали такую структуру воронки:

Человек видит рекламный баннер с призывом получить купон на бесплатное занятие по йоге.
Есть два варианта входа — через LGT (мини-лендинг, на котором пользователь оставляет свои контакты, выбирает удобный для него мессенджер и переходит в воронку чат-бота) или сразу в воронку чат-бота в messenger.
Человек переходит на LGT, на котором может выбрать удобный для него мессенджер, чтобы активировать купон.
Пользователь попадает в воронку чат-бота, где ему предлагают возможность активировать купон.
Для активации купона пользователь должен подтвердить свой номер телефона, после чего с ним связывается менеджер, чтобы уточнить подходящее для посещения студии время.
Если пользователь не делится в боте номером телефона, то для него запланированы дожимные сообщения, приходящие через 30 минут, 24 часа и 48 часов.
После активации купона менеджеру приходит уведомление о новом пользователе, а его данные подтягиваются в сервис учета и хранения данных.

Создали стратегию, собрали воронку, настроили и запустили рекламу мы за 14 рабочих дней.

Рекламные креативы, которые сработали лучше всего

Мы тестировали разные рекламные креативы и текст, однако большинство лидов мы получили именно с этих вариантов:

Аудитории, которые сработали лучше всего

Наибольший отклик и результативность получила реклама, настроенная на эту аудиторию: Интересы практик и саморазвития, молодые мамы интересующиеся спортом, интересы по йоге, интересы ЗОЖ и спорта

Какие результаты мы получили

Основные показатели

$126,13

потрачено

$0,43

за одну подписку

271

подписчиков

продаж

$40

за одну продажу

Заказчику очень понравился результат, ведь вложив всего $126, он получил 62 покупки абонемента, ценой в $40. В итоге пришлось открыть еще две дополнительные группы, чтобы принять в студию всех желающих.

Потрачено: $126,13
Цена за подписку в бота: $0,43
Количество подписчиков чат-бота: 271
Оставили телефон для пробного занятия: 162
Посетили занятие: 131
Купили абонемент: 62
Цена абонемента: $40
Дожим на закрытие сделки: отдел продаж клиента в результате дожал всех участников вебинара на закрытие сделки.

Выводы

Работа над этим проектом показала, что для тестирования гипотезы лидогенерации в мессенджерах подходит простая воронка. Также мы отметили, что бесплатное занятие остается отличным оффером, привлекающим внимание целевой аудитории, а лидогенерация в мессенджерах дает возможность отстроиться от конкурентов и получить лиды по минимальной цене.

Для чат-бота студии йоги мы предложили доработки и оптимизацию процесса записи на занятие: рассказ о студии и дополнительное взаимодействие с подписчиками чат-бота через полезный контент.

Клиент был очень удивлен, что за всего за $126 можно набрать 131 человека на пробные занятия и продать 62 абонемента. Этот успех вдохновил заказчика на расширение бизнеса. Осенью 2020 года мы планируем разработать более масштабную стратегию, чтобы воплотить замыслы клиента в жизнь.

Если вас вдохновили результаты этого проекта, наши специалисты помогут также круто реализовать ваши цели и задачи. Мы готовы создать для вас индивидуальную воронку и заняться продвижением бизнеса под ключ. Оставляйте заявку и наш специалист подробно вас проконсультирует.

У вас остались вопросы?

Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!