Аудит CRM-системы

Мы часто сталкиваемся с жалобами на то, что CRM, установленная в вашей компании, не работает. Мол, нам продали лицензию, но ничего не настроили, бизнес-процессы не работают, отчеты не собираются и вообще программа не функционирует так, как должна.

Наш ответ: скорее всего вы неправильно используете систему или недобросовестные подрядчики не сделали вам ее комплексную интеграцию. Именно поэтому наша компания проводит аудит вашей CRM-системы, которая по существу должна систематизировать работу предприятия, но в настоящее время совсем не помогает.

Если у вас есть подозрения в низкой эффективности CRM – закажите у нас проверку корректности ее работы и настроек.

Быстрая и честная аналитика системы выявит все основные проблемы и позволит быстро их решить. А после аудита мы проконсультируем, как дальше эффективно развивать вашу CRM-систему.

Что такое CRM аудит?

Как и любой другой аудит – это проверка и консультация. Но наши сотрудники анализируют не только ошибки в системе, но и то, как вы его используете.
Чаще всего трудности с CRM возникают по двум причинам: неправильные настройки системы на старте,
и недостаточное обучение работе с продуктом.

Наш подход выявляет:

Награждение лишних модулей или полов, которые не нужны для работы компании и вводят в ошибку пользователей

Ненастроительные бизнес-процессы, отсутствие интеграции с основными источниками коммуникации

Некорректная или неполная интеграция в целом или с отдельными системами, необходимыми заказчику

Несоответствие баз данных и информационного наполнения тематике предприятия.

Нежелание сотрудников использовать CRM-систему через банальный страх и незнание интерфейсов, а в отдельных случаях даже прямый саботаж через отчетность о своей деятельности

Неправильно настроенный сервер для корректной работы коробковой системы

Зачем нужен CRM-аудит

В основном мы оцениваем, как используется программа, соответствует ли она первоначальному функционалу и целям интеграции.
Многие трудности может вызвать некорректную работу программы или взаимодействие с ограниченным объемом функционала.
Проведение аудита позволяет выявить причину любой проблемы. И в зависимости от этого мы даем рекомендации по исправлению ситуации.

Как анализируют CRM-системы специалиста 4Limes

Все начинается с детального изучения вашего бизнеса: направление работы компании, методика и рабочие процессы, структура компании, обсуждение основных целей, которые должна решить CRM система. Для этого может вполне хватить и одной встречи. После выяснения деталей о компании, и ваших отзывов о том, что у вас не работает, наши специалисты приступают к анализу непосредственно вашей CRM, а именно могут изучать: