Как поставить цели на внедрение CRM на примере Битрикс 24
Привет, это Влад!
Если вы читаете эту статью, осмелюсь предположить, что при помощи CRM вы хотите изменить положение дел к лучшему. А значит — сможете сформулировать что именно нужно улучшить или исправить.
Этот материал посвящен методам поиска и записи конкретных для Вас целей.
Предлагаю не откладывать, и прямо сейчас записать несколько тезисов. Каждый из которых можно начать словами:
- с помощью этой с программы компании нужно…
- с помощью этой программы я хочу…
Записали? Предлагаю разобрать каждый тезис при помощи методологии Smart.
Smart — это система, которая помогает трансформировать желание в конкретную, измеримую, реалистичную, уместную и ограниченную по времени цель.
А чем подробнее описана цель, тем выше вероятность, что она будет реализована правильно, и Вы получите желаемый результат.
SMART означает следующее:
- Specific (конкретная) — Что мы хотим получить в итоге?
- Measurable (измеримая) — Как мы поймем получилось ли? В чем измерить результат?
- Actionable (действенная) — Каких действий требует достижение цели?
- есть еще вариант Attainable (достижимая) — Что нужно для достижения?
- Relevant (актуальная) — Важно ли это?
- Time related (ограничения по времени) — В какие сроки это нужно реализовать? Насколько они реалистичны?
Пример постановки цели по SMART в нашем отделе автоматизации
Цель: увеличить скорость “плотность” работы над проектами или минимизировать пагубное влияние процесса на результат.
Разберем ее по технологии SMART.
- Specific (конкретная) — Что нужно и зачем?
Нужно сфокусировать специалистов и клиента на работе над одним проектом в максимально сжатые сроки. Чтобы обе стороны не отвлекались на посторонние факторы. Избежать ситуации, когда мы что-то или кого-то ждем.
- Measurable (измеримая) Как понять получилось ли, и в чем измерить результат?
- Соблюдение заложенных дедлайнов проектов.
- Увеличение количества закрытых проектов за месяц/квартал
- Отработать механизм сбора данных в конце квартал и сравнить его с предыдущим периодом.
- Actionable (действенная) Каких действий она требует?
- Формализовать процесс получения данных от клиента
- Презентовать возможности системы клиенту, чтобы у него были реалистичные ожидания
- Выявить цели проекта
- Описать основную структуру данных
- Формализовать процессы хотя бы поверхностно для минимально работоспособной версии на первом этапе
- Не начинать работу: не получив все необходимые исходные данные, не оговорив условия и ответственности сторон в случае участия подрядчика со стороны клиента
- Attainable Достижима ли эта цель?
Да. У нас есть опытный штат, выстроена система обсуждения, оценки, постановкиё, приема и выполнения задач
- Relevant ( уместная) Зачем это нужно?
- Это необходимо, чтобы сохранять фокус всех участников проекта внедрения.
- Специалистам не надо было повторно тратить время на включение в проект. У сотрудника было оптимальное количество проектов для сохранения эффективности и комфортных условий труда.
- Снизить нагрузку на клиента и его сотрудников во время освоения CRM-системы и адаптации бизнес-процессов.
- Time related — Связанный со временем в какие сроки?
В течении одного квартала получить результаты