Автоматический бизнес-процесс
на «реанимацию спящих клиентов»
на «реанимацию спящих клиентов»
О клиенте:
Наш клиент занимается продажей стройматериалов на B2B рынке. Работа этой компании с клиентами рассчитана на долгосрочное сотрудничество. Поэтому, возникла задача автоматизировать процесс «реанимации» клиентов, которые не совершали покупку дольше 90-ста дней. Именно об этом мы и расскажем в этом кейсе.
Задачи проекта:
После совместного обсуждения плана работ, мы пришли к соглашению разделить процесс интеграции на несколько этапов.
настроить счетчик дней от последней сделки с клиентом
автоматизировать постановку задач на «реанимацию» клиента для РОПа
автоматизировать постановку задач на обработку «спящего» клиента от РОПа к менеджеру
Что было сделано:
Логика данного бизнес-процесса такова: если клиент в течении 90-дней не совершал покупку, Битрикс24 автоматически ставил задачу связаться с этим клиентом на РОПа, а тот дальше передавал ее менеджеру.
Чтобы посчитать сколько дней «спит» клиент, Битрикс24 подтягивал дату последней сделки с ним из 1C и начинал отчет 90-дней до активации процесса «реанимации».
По истечению заданного времени, система еще раз проверяла, не было ли за этот период новых сделок с клиентом.
Чтобы посчитать сколько дней «спит» клиент, Битрикс24 подтягивал дату последней сделки с ним из 1C и начинал отчет 90-дней до активации процесса «реанимации».
По истечению заданного времени, система еще раз проверяла, не было ли за этот период новых сделок с клиентом.
Если новая сделка была — процесс отчета запускался заново относительно даты последней сделки. Если новой сделки не было — Битрикс24 активизировал бизнес-процесс на «реанимацию» клиента.
Далее система определяла кто из РОПов ответственный за работу с данным клиентом и ставила ему задачу. После этого РОП распределял «спящих» клиентов между менеджерами.
Также, мы провели настройку подсчета количества «спящих» клиентов на каждом менеджере и число конверсий «спящих» клиентов к успешно «реанимированным» (об этом мы расскажем в следующем кейсе).
Далее система определяла кто из РОПов ответственный за работу с данным клиентом и ставила ему задачу. После этого РОП распределял «спящих» клиентов между менеджерами.
Также, мы провели настройку подсчета количества «спящих» клиентов на каждом менеджере и число конверсий «спящих» клиентов к успешно «реанимированным» (об этом мы расскажем в следующем кейсе).
Оставить запрос
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
в ближайшее время
в ближайшее время