Чат-бот — виртуальный собеседник, способный вести общение голосом или в текстовом режиме. В его создании использованы алгоритмы искусственного интеллекта — он имитирует поведение человека, способен задавать вопросы, и отвечать на них. Боты «обитают» в мессенджерах, социальных сетях и мобильных приложениях, упрощая коммуникацию пользователя с компанией.

Сейчас чат-бот — популярный инструмент, который используют в разных коммерческих проектах в малом и крупном бизнесе. Он помогает снижать расходы на обслуживание клиентов, одновременно способствует увеличению доходов, привлекая «живым» общением новых потребителей. Большой популярностью услуга пользуется в сфере обслуживания. Создание чат-ботов помогает «разгрузить» сотрудников, в задачу которых входит общение с клиентами, оказание технической поддержки. Среди этих сфер:

Создание чат-бота принесло пользу в кросс-селинге, где необходимо обзванивать большую базу клиентов. Так предлагают новый товар или услугу, доносят информацию о скидках, акциях. Хороший бот создает иллюзию живого общения, что располагает покупателей к торговой марке.

В каждой из сфер создание бота решает определенную задачу, поэтому боты отличаются друг от друга. Самые простые — интерактивные, а более сложные — программа с искусственным интеллектом. Они могут поддерживать разговор на любую тему, и часто их сложно отличить от человека.

Задачи, которые может выполнять бот:

Разработка чат-бота — задача интересная, но сложная. Она включает в себя несколько этапов работ, в проекте участвуют различные специалисты: маркетолог и дизайнер, редактор и копирайтер, не обойтись без веб-аналитика и трафик-специалиста.

На сроки и стоимость создания бота влияют поставленные задачи, их масштабность и пути решения. Например, используя специальные конструкторы, специалисты могут оперативно создавать ботов и, при необходимости, быстро вносить правки.

А вот формат сборки для крупных компаний, которым необходима бот-система со сложным функционалом, займет уже больше времени.