К нам в компанию обратились владельцы группы компаний Чернобыль Глобал.

Поскольку клиент активно работает с туристами из разных стран и использует несколько каналов коммуникации, возникла необходимость автоматизировать процессы приема
и обработки заявок из всех каналов. Это и стало задачей нашего проекта.

Продажи - это бизнес процес. Поэтому мы изучаем бизнес процессы клиента и предлагаем решения по их оптимизации.
Поскольку работу с входными лидами мы уже настроили на предыдущем шаге, переходим к процессу проведения сделки.
Возможности Битрикс24 позволяют автоматизировать сервис для клиентов на каждом этапе его взаимодействия с компанией.

В данном проекте мы реализовали систему автоматических цепочек писем и сообщений с уведомлениями о: совершении брони, проведении оплаты, датах выезда, дополнительных возможностях во время тура, новых предложениях компании и так далее. Таким образом менеджерам турфирмы не нужно было тратить время на информирование клиентов.

Если клиент сомневается или откладывает покупку тура, ему автоматически приходят сообщения с напоминанием о том, что нужно подтвердить заказ, или же система Битрикс24 напоминает менеджеру турагентства о том, что нужно перезвонить клиенту.

Мы сегментировали базу клиентов компании внутри Битрикс 24 относительно всей накопленной
информации о них

Таких сегментов можно создавать десятки, сохранять их внутри CRM и использовать, когда появится потребность связаться с этими клиентами. С помощью узкой сегментации, компания обеспечивает себе повторный продажи и лояльность туристов.

После того как сделка согласована, менеджер передвигает карточку клиента на этап подписания договора.
До интеграции CRM системы в компанию, процесс оформления документов по туристам, а именно: бронь тура, отеля, транспорта, страхование, документов на оплату, занимал объемную часть рабочего дня у менеджера и требовал прямого присутствия туриста.

Поэтому мы создали готовые шаблоны всех документов внутри Битрикс24. Если менеджеру нужно было подготовить документ для туриста, он перемещал карточку клиента на нужный ему этап, и все данные о туристе автоматически подтягивались в нужные поля внутри шаблона.Отправить готовый документ туристу можно в формате ссылки, pdf. или doc.

Повторные продажи!
Мы настроили систему сбора фидбека от туристов а также разработали цепочку дополнительных предложений для генерации повторной покупки. Получив отзыв от клиента, система отправляет ему предложение разместить свой фидбек на определенных ресурсах. А если же фидбек оказался не очень положительным, менеджеру мгновенно приходит сообщение на обработку отзыва. Именно это позволяет предотвращать появление негативного клиентского опыта.

После работы с отзывами, спустя определенное время, клиент автоматически получает рассылки с предложениями от компании, которые могут его заинтересовать. Если предложение нравится клиенту, его запрос мгновенно отображается в CRM. C помощью этого механизма LTV клиента для компании увеличивается в разы.