Второе сообщение автоматически отправляется, когда сделка переходит на стадию Заказ отправлено
Особенности стадии в том, что заказчику необходимо отправить не только текст, но и ТТН для отслеживания посылки.
Чтобы это реализовать, ответственный менеджер склада на своем этапе работы записывает в специальное поле номер ТТН. Когда сделка переходит на стадию Отправки продукта, работы подтягивают в шаблон сообщения этот номер.
Третий этап – подключение каналов коммуникации
К третьему этапу работ мы отнесли подключение всех активных каналов коммуникации клиента:
Telegram. Создали чат-бот, при обращении в который создается канал открытой линии в Битрикс24.
Viber. Также был создан и подключен к Битрикс24 чат-бот viber, работающий по аналогии с чат-ботом Telegram.
Онлайн-чат на сайте. Был подключен функционал чата с оператором, доступный по иконке на сайте. Таким образом потенциальный покупатель, просматривая сайт нашего клиента, может сразу написать в чат. При обращении создается новая сделка и открывается открытая линия.
WhatsApp. Это решение следует выделить отдельным пунктом, поскольку функционал Битрикса позволяет подключать этот канал коммуникации без использования сторонних решений и дополнительных плат. Причем работает канал, как и другие мессенджеры. Клиент переходит в whatsapp-бот и начинает общение, а сотруднику чат доступен в CRM.
Четвертый этап работ – интеграция с Новой почтой
Благодаря этой интеграции у клиента появилась возможность формировать отправку прямо из карточки сделки. Здесь следует отметить, что важные данные автоматически подтягиваются в форму.
В форму, с карточки сделки, передаются следующие данные:
- ФИО получателя (указанный в сделке контакт);
- номер телефона (также из связанного контакта);
- адрес получателя и номер выбранного отделения.
В свою очередь, данные отправителя автоматически тянутся из пользовательского кабинета. Таким образом, менеджерам для формирования отправки достаточно просто перейти к созданию ТТН.
Кроме того, интеграция с Новой почтой позволяет отслеживать отправки в Битрикс24.