Создание чат-бота для магазина интернет-морепродуктов
В 2019 году за квалифицированной помощью в создании чат-бота в 4Limes обратился собственник интернет-магазина морепродуктов, который доставляет продукцию по Одессе.
Задачи, которые должен был решить чат-бот:
- увеличить количество заявок;
- дать заказчикам возможность ознакомиться с товаром без осуществления телефонного звонка;
- сделать процедуру заказа максимально простой и понятной.
Сложности, с которыми столкнулся клиент до внедрения чат-бота в бизнес:
- заказчики часто для уточнения качества и других характеристик продукции использовали телефон;
- на общение с каждым из оставивших заявку у менеджера уходило около 5-8 минут;
- острой необходимости в колл-центре не было, но один-два менеджера не всегда успевали принять звонок от клиента;
- при уточнении адреса доставки оператор мог упустить отдельные детали;
- часто у курьера не было при себе необходимой суммы для сдачи.
Как решили эту задачу в 4Limes:
Мы предложили разработать чат-бота, который в личной переписке покажет заказчику ассортимент магазина и уточнит все нюансы, передав их менеджеру, от которого требуется только перезвонить клиенту для подтверждения заказа.
Мы проработали логику функционирования бота и составили её карту. Так как в Украине одним из самых популярных мессенджеров среди пользователей стал Messenger от Facebook, именно для этой платформы с помощью сервиса ManyChat и был собран виртуальный собеседник.
В боте мы реализовали два сценария поведения заказчика:
- возможность общения с оператором;
- заказ через чат-бота.
В первом варианте бот подтягивал номер телефона заказчика из базы социальной сети и просил его подтвердить или ввести корректный. После этого оператор связывался с заказчиком в телефонном режиме.
Второй сценарий заключался в предложении заказчику ознакомиться с ассортиментом товаров и сделать заказ не покидая диалоговое окно мессенджера.В рамках короткой «беседы» с ботом клиент указывал такую информацию:
- тип товара;
- его количество;
- нужна ли сдача;
- с какой суммы нужно подготовить сдачу;
- адрес доставки и номер телефона.
Что получил клиент:
У вас остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!
Заказать консультациюПохожие кейсы
Кейс. Разработка сайта для промышленности, GRAND WIN LTD. 4Limes
К нам в компанию обратился GRAND WIN LTD основан 6 лет назад в Великобритании. Одна их самых крупных фирм, которая занимается трейдингом продуктов переработки масло-жировой промышленности и организацией транспортно-экспедиторских услуг на территории Европы и Украины.
Разработка логотипа для магазина женской одежды – Revolver
В нашу компанию обратился бутик модной женской одежды Revolver. Это производитель женской одежды, который занимается торговой деятельностью на территории Одессы. Главной целью бренда, являться создание комфортной и привлекательной одежды для женщин.
Кейс. Разработка сайта для инженерных сетей
ЮРГ получила заказ на создание сайта для Одесской строительной компании инженерных сетей "Lev Group". Компании был необходим перезапуск бренда для четкой и выгодной презентации услуг.
Разработка логотипа для текстильной компании – Good Night
В нашу компанию обратился клиент - магазин постельного белья ручной работы "Good Night". Клиент предоставляет свои услуги на всей территории Украины. Цель бренда, создавать уникальное и натуральное постельное белье, которое наполненное эстетическими ощущениями.
Кейс. Как создать продающий сайт и увеличить продажи услуг в сфере недвижимости и права
В 4Limes обратилась компания «ОР БТИ», которая специализируется на предоставлении комплексных услуг в сфере недвижимости на территории Одессы и Одесской области. Компания принимает помогает своим клиентам с 2007 года.
Кейс по созданию landing page для центра по ремонту подушек безопасности
К нам обратился за помощью в интернет-продвижении центр ремонта систем автомобильных подушек безопасности «AutoSRS», который находится в Одессе и работает по всей территории Украины.
Кейс. Разработка сайта для предприятия HKDS
В нашу компанию обратился клиент - представитель производства HKDS. Это крупное предприятие по производству полиамидных оболочек для пищевых продуктов, которое находить в Германии. Данное производство отличаться современными инновационными технологиями, который обеспечивает конкурентоспособный потенциал работы на рынке.
Разработка и создание логотипа для логистической компании – НТК
В нашу компанию обратился клиент, который занимается грузовыми перевозками с помощью железнодорожного транспорта на рынке СНГ. Эта одна из крупных логистических компаний, которая занимается грузоперевозками по СНГ.
Кейс. Создание корпоративного сайта для рекламного агентства из США
Международная рекламная компания Fourslices из Нью-Йорка (США). Оказывает услуги в сфере интернет-маркетинга и внедрения цифровых решений для бизнеса.
Кейс по созданию продающего сайта-визитки для практикующего семейного психолога
Ира Немова - психолог, который специализируется на вопросах семейных отношений и воспитании детей, основатель и владелец частного детского сада. Ирина консултирует и проводит тренинги по всей территории Украины.