У клиента уже был подключен портал Битрикс24, но функционал автоматизации процессов работы с клиентами не использовался в полной мере.
Задача: необходимо было освободить администраторов от выполнения рутинной работы оповещения клиентов и дать инструмент для отслеживания занятости специалистов во время бронирования времени приема. Также сложность вызывало необходимость работы на разных площадках: сайт, сообщение Viber или Telegram в личном телефоне, страницы Facebook или Instagram, Googlе календарь.