Металика

О клиенте:

К нам в компанию обратилось компания "Металика". Это одно из крупных промышленных предприятий Украины, которое занимается производством воздуховодов, вентиляционных систем для предприятий и жилый комплексов

Цель проекта:

Первоначально заказчик использовал CRM систему, но ее работа не отражала реального положения процесса производства и последующих этапов работы с клиентами. Эта проблема возникла из-за специфики бизнес ниши, которая требовала вести учет коммерческих предложений между конечными клиентами и субподрядчиками.

Изучив процессы работы и пожелания предприятия, было решено настроить встраиваемую сложную цепочку бизнес-процессов по взаимодействию сотрудников между отделами и клиентами.

Что было сделано для проекта:

Реализовали внутри CRM дополнительный уровень вложенности данных.

Благодаря данной функции в разрезе конкретного клиента, могут работать параллельно несколько менеджеров, которые отвечают за определенных подрядчиков работающих с конечным клиентом. Также это позволяет увидеть всех связанных со сделкой возможных подрядчиков, например поставщиков оборудования от имени клиента или собственных - бригаду подрядчиков по установке. Данная функция позволяет увидеть все выставленные для этих подрядчиков коммерческие предложения.

Более подробно с бизнес-процесами можно ознакомиться в этом видео:

Что получил клиент:

1

Формализованный процесс ввода данных конечного клиента и лиц принимающих решения, что помогает эффективно контролировать процесс работы.
2

Был организован способ отслеживание окупаемости работа с подрядчиками. Данная функция дает возможность анализировать вовлеченность подрядчиков в сделках и сравнение вовлеченности с фактической эффективностью, т.е. количество выигранных тендеров. Благодаря этому стало понятно какие подрядчики действительно заводят сделки в организации, а какие просто мониторят рынок