Система выставлений онлайн-ссылок на оплату для отеля
О клиенте:
К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе, которой требовалась помощь в автоматизации бизнес-процессов, а именно — настройка и активация возможности оплаты с помощью ссылки. С компанией был подписан NDA, поэтому ее название опустим.
Цель проекта:
Целью обращения клиента была необходимость настроить систему выставлений онлайн-ссылок на оплату для отеля. У клиента была возможность принимать платежи через сайт. Но из-за того, что через сайт также бронировали некоторые услуги, нельзя было отдавать менеджерам прямой доступ к терминалу торговца, т.е. отслеживать все входящие средства. Наши специалисты предложили выход из данной ситуации.
Что было сделано для проекта:
Для решения задачи мы предложили связать PMS (property management system) со специально написанным нами приложением. Это приложение представляло собой функционал интернет-магазина и работало через процессинговый центр.
Процессинговый центр это — юридическое лицо (сервис) обеспечивающее информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов. Применительно к организациям, осуществляющим процессинг (обработку) операций с использованием пластиковых карт.
Принцип работы:
- Создание бронирования по данным программы отеля в CRMПри создании заявки на бронирование номера, в Битрикс24 приходили данные: ФИО клиента, стоимость забронированного номера за определенный период времени, а также контактные данные — телефон и Еmail.
- Создание письма со ссылкой на оплату и отправка его клиенту в 2 кликаКогда менеджер получал все эти данные в CRM системе, он звонил клиенту через Битрикс и подтверждал бронирование. После чего запускал
бизнес-процесс, который из Битрикса «подхватывал» данные клиента
и генерировал специальную индивидуальную ссылку на оплату.
Эта ссылка на оплату «ложилась» в шаблон письма, переводилась на язык общения клиента и отправлялась ему в сообщении. Клиент получал ссылку на почту и оплачивал бронирование. После чего в процессинговый центр поступали данные оплаты и он передавал их обратно в CRM через наш код.
- Автоуведомление менеджера при оплате конкретного клиентаПри оплате клиента по его уникальной ссылке, наше приложение автоматически оповещало об этом менеджера внутри CRM системы. То есть менеджер, не имеющий доступ к платежному терминалу, получал уведомление, что по данному номеру уже оплачено бронирование.
Что получил клиент:
- Автоматизированный процесс генерации ссылки на оплату.
- Возможность включать менеджеров в процесс выставления оплат без допуска к лишним для них данным.
- Автоматическую генерацию письма на выбранном клиентом языке и его отправление.
- Уведомление менеджера внутри CRM о том, что клиент совершил оплату.
- Уведомление менеджера, если клиент не совершил оплаты в оговоренный срок.