Чтобы решить задачу клиента, мы связали работу Битрикс24 и PMS (property management system). Так, мы автоматически получали данные о выезде каждого гостя.
Далее, был написан обработчик, который запускается из CRM системы. Именно он,
за 3 часа до выезда скидывает гостю смс или сообщение в мессенджер с предложением оценить услуги.