Собрать фидбек от гостей лакшери отеля
Сервис! Сервис! Сервис!
Менеджмент отеля класса люкс, как никто заботится об удобстве своих гостей.
Поскольку фидбек очень важен, отелю необходимо автоматизировать систему получения отзывов чтобы не упускать информацию и мгновенно реагировать на отзывы гостей.
Менеджмент отеля класса люкс, как никто заботится об удобстве своих гостей.
Поскольку фидбек очень важен, отелю необходимо автоматизировать систему получения отзывов чтобы не упускать информацию и мгновенно реагировать на отзывы гостей.
Задача
Контроль качества сервиса, сбор и обработка фидбека клиентов отеля.
Решение
Чтобы решить задачу клиента, мы связали работу Битрикс24 и PMS (property management system). Так, мы автоматически получали данные о выезде каждого гостя.
Далее, был написан обработчик, который запускается из CRM системы. Именно он,
за 3 часа до выезда скидывает гостю смс или сообщение в мессенджер с предложением оценить услуги.
Далее, был написан обработчик, который запускается из CRM системы. Именно он,
за 3 часа до выезда скидывает гостю смс или сообщение в мессенджер с предложением оценить услуги.
Если гость оценивает услуги высоко, система благодарит его и просит оставить отзыв на любом удобном сервисе (со ссылками)..
Если гость оценивает услуги высоко, система благодарит его и просит оставить отзыв на любом удобном сервисе (со ссылками).
Если гость не оставляет отзыв до выезда, система высылает на его Email аналогичный запрос.
Результат
Создана оценочная система, благодаря которой стало возможно оперативно собирать обратную связь про отель не нагружая при этом гостей.
Улучшения качества сервиса, с помощью оперативной реакции на негативные отзывы и обработки собранных данных.
Улучшения качества сервиса, с помощью оперативной реакции на негативные отзывы и обработки собранных данных.
Оставить запрос
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
в ближайшее время
в ближайшее время