Customer Journey Map:
сделайте путь клиента к покупке проще, а вашу прибыль — выше

ЧТО ТАКОЕ КАРТА КЛИЕНТСКОГО ПУТИ?
Карта пути клиента (англ. Customer Journey Map или CJM) — это маркетинговый инструмент, благодаря которому вы видите реальную картину поведения клиента. А значит — можете на каждом этапе максимально точно проработать возражения, приводящие к потере потенциального клиента.

CJM — это грамотное проведение по воронке продаж от отсутствия осведомленности до покупки и последующего опыта взаимодействия с компанией и повторных покупок.
CJM дает объективное понимание того, какие этапы проходит потребитель, взаимодействуя с брендом: что ему нравится, о чем думает, сомневается, какие барьеры останавливают его при покупке.

Предприниматель должен понимать, что это только в параллельной реальности клиент действует линейно — захотел что-то купить, почитал информацию о товаре, пришел в магазин, купил, пользуется.
В реальности же потребитель действует хаотично и мало предсказуемо, много думает, сомневается. На его решение о покупке влияют внешние факторы (ваши конкуренты, например, или мнение друзей, отзывы в интернете).

Поэтому, если вы хотите наладить взаимоотношения с клиентом, сделать их систематичными и прогнозируемыми — без CJM не обойтись.
Как CJM будет полезна вашему бизнесу
Как разные сегменты ЦА взаимодействуют с вашим продуктом.
Какие точки контакта более востребованы ЦА.
Какие этапы клиент проходит, прежде чем сделать покупку.
Какие мысли и барьеры возникают у него на каждом из этапов.
Как справится с барьерами и возражениями клиента.
Какие инструменты маркетинга нужны на каждом этапе воронки продажи.
Грамотный перевод с одного этапа воронки продаж на другой
Более того, как только вы структурируете всю эту информацию в понятную схему или таблицу, у вас появятся новые идеи, как улучшить сам продукт и качество взаимодействия с целевой аудиторией.

CJM будет полезна на этапе запуска продукта, когда вообще непонятно, как воспримет его аудитория и что может пойти не так. Или же, если у вас уже есть продукт, но вы не удовлетворены результатами продаж и обратной связи от пользователей.

Также, благодаря CJM вы сможете развиваться и улучшать качество продукта, выходить на новый уровень продаж и объемов бизнеса, даже если у вас все хорошо. Также, CJM дает возможность построить основу для воронки продаж и системного маркетинга.

Cоздание Customer Journey Map от 4Limes
Разработка Customer Journey Map занимает у специалиста 4Limes 7-10 рабочих дней.
За это время наш маркетолог:
1
Прорабатывает целевые аудитории (портрет целевой аудитории и боли).
2
Создает ключевые офферы для продвижения.
3
Прорабатывает полную карту пути клиента и сценариев взаимодействия.
4
Прописывает определенные статусы в CRM на разных этапах сценария.
5
Предоставляет варианты решений по улучшению точек контакта на каждом этапе (cайт, блог, email, smm, sms)
6
Предоставляет детальное описание рекламных инструментов на каждом этапе работы:

- Google Ads: Поисковая реклама и Контекстно-медийная сеть;
- Яндекс Директ: Поисковая реклама и РСЯ;
- Youtube;- Чат-бот; Instagram; Facebook; MyTarget (Ok, Vk, Мой мир);
дрягие источники по необходимости.
7
Прописывает рекламные бюджеты для тестовой реализации пути клиента.
Чтобы у вас не возникало сложностей при работе с Customer Journey Map, мы записываем пошаговую видеоинструкцию по работе с проектом.
ЗАКАЗАТЬ CUSTOMER JOURNEY MAP ОТ 4LIMES ОЧЕНЬ ПРОСТО:
Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в течении нескольких часов!
Заполняя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Готовый CJM
Проекты предоставляется в формате Google таблиц. По горизонтали прописываем этапы пути взаимодействия компании и потребителя, а по вертикали:
  • конкретные характеристики целевой аудитории (цель, барьер/эмоция);
  • Статусы в CRM;
  • Как улучшить точки контакта: общие рекомендации и отдельно по каждому каналу продвижения (соцсети, ppc, КМС,Яндекс Директ+РСЯ, email, чат-бот, блог и сайт, Youtube и др.).
ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ ЗАКАЗЫВАЮТ CJM В 4LIMES
УТВЕРЖДАЕМ СТОИМОСТЬ РАБОТ
ПОДПИСЫВАЕМ ДОГОВОР
ПОЛУЧАЕМ ОПЛАТУ ОТ КЛИЕНТА
ПРЕЗЕНТУЕМ ПРОЕКТ
ЗАПИСЫВАЕМ ВИДЕОИНСТРУКЦИЮ ПО РАБОТЕ С ДОКУМЕНТОМ
ВЫПОЛНЯЕМ РАБОТУ
ОТВЕЧАЕМ НА ВАШИ ВОПРОСЫ
Мы работаем ради вашего успеха. В компании 4Limes — понятный алгоритм выполнения задач:
Весь проект занимает 7-10 рабочих дней.
Простой алгоритм, понятные цены и сроки, опытный проджект-менеджер, который ответит на все ваши вопросы — вот почему нас так любят клиенты.

Если вам нужна качественная, системная проработка Customer Journey Map — мы будем рады помочь!


ЗАПОЛНЯЙТЕ ФОРМУ, ЕСЛИ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ В СОЗДАНИИ CJM ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА.
Мы свяжемся с вами в течение нескольких часов.
Заполняя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности