CRM маркетинг
CRM-маркетинг — это эффективный способ увеличения конверсии в продажу. Кажется, именно этот инструмент положил конец вечным противостояниям оделов маркетинга и продаж, сделав путь пользователя, от первого контакта к совершению покупки, полность прозачным.
CRM-маркетинг предполагает работу над собранной клиентской базой для увеличения продаж. за счет чего это происходит:
лидогенерация за счет повторной обработки всех обращений, которые не превратились в покупку
накопление данных и четкая сегментация клиентской базы для формирования максимально конверсионных предложений
сокращение расходов на персональную коммуникацию за счет автоматизированных рассылок
расчет персональных скидок и акционных предложений для разных категорий клиентов
автоматическая отчетность об успешности проведенных кампаний
выявление тенденций в поведении клиентов для маркетингового планирования
Создание и сегментация клиентской базы
Общая черта всех компаний, работающих в CRM, — наличие собранной клиентской базы. Но, как показывает наша практика, не все знают, что с ней делать дальше и как превратить собранные данные в прибыль.
Чтобы клиентская база работала на бизнес, необходимо четко ее сегментировать. Сегмент — это группа клиентов, объединенных общими признаками. Сегменты создаются относительно заданных ранее полей в карточках клиентов и сохраняются внутри CRM.
Чтобы клиентская база работала на бизнес, необходимо четко ее сегментировать. Сегмент — это группа клиентов, объединенных общими признаками. Сегменты создаются относительно заданных ранее полей в карточках клиентов и сохраняются внутри CRM.
SMS рассылка
Главный плюс SMS рассылки в том, что ваше сообщение точно не попадет в спам. Чтобы начать пользоваться функцией SMS-рассылки в Битрикс24, необходимо установить бесплатное приложение SMS4B, выбрать любой из подходящих шаблонов для рассылки, добавить сегмент, текст сообщения и запланировать время отправки. После отправки, в Битрикс24 можно отслеживать статус отправки, видеть количество получателей и, зная среднюю стоимость сообщения, рассчитать число конверсий.
E-mail-рассылка
Этот вариант рассылок подойдет большинству компаний, так как он бесплатный, а его возможности намного шире по сравнению с другими. Рассылки создаются по заданным шаблонам внутри CRM. В письмо можно добавлять вложения, совершать отправку вручную или планировать ее автоматически.
Мессенджеры
В CRM-маркетинге можно использовать мессенджеры для коммуникации с клиентом только если у вас подключена открытая линия Битрикс24. При этом отправка сообщений в мессенджер возможна только тем пользователям, которые хоть раз писали вам.
Информационные звонки
С помощью данной функции можно преобразовать любой текст в голос и система обзвонит все контакты выбранных сегментов, чтобы сообщить нужную вам информацию.
Реклама
Интегрируя рекламные кабинеты с CRM-системой, компания получает возможность настраивать таргетированную рекламу точно на свою клиентскую базу. Система идентифицирует клиентов по номеру телефона или электронной почте и покажет им рекламное объявление.
Генератор продаж
В CRM-системе, как в инструменте повышения эффективности работы бизнеса, предусмотрена функция генерации повторных продаж, чтобы активно работать с клиентами компании и сделать их постоянными покупателями.
Для этого в инструменте «Генератор продаж» создается повторная сделка для определенного сегмента клиентов и автоматически ставится задача на менеджера. Таким образом, если вы хотите сделать очень персонализированные предложения определенному сегменту клиентов и спровоцировать покупку, данный инструмент идеально для этого подойдет.
Как посчитать эффективность маркетинга?
Вы выделили рекламный бюджет, настроили все каналы коммуникации, запустили рассылки, сделали оффлайн и онлайн-рекламу и начинаете пожинать плоды проделанной работы в виде лидов, контактов и сделок. Именно после этого этапа перед руководителем возникает вопрос: «Окупилась ли данная работа?». Для того чтобы руководитель получил прозрачный и понятный ответ, мы настраиваем сквозную аналитику в Битрикс24.
Система самостоятельно формирует отчетность, которую можно просматривать по выбранным периодам
Чтобы настроить сквозную аналитику к Битрикс24, необходимо подключить все используемые источники трафика, как онлайн, так и оффлайн. Например, вы разместили рекламу на радио, собираете заявки из сайта, соцсетей и рекламы в Google. Из всех этих точек к вам в систему попадают лиды, и, для того чтобы учитывать, сколько лидов приходит из каждого источника и насколько они качественные (какое соотношение успешных
и неуспешных сделок) они все добавляются в систему.
и неуспешных сделок) они все добавляются в систему.
Чтобы анализировать, как именно приходят клиенты (звонят, оставляю заявку на сайте, пишут в мессенджер, увидели рекламу) необходимо также подключить все каналы трафика.
Каналы трафика, также отображаются в карточке клиента
Таким образом, в Битрикс24 формируется отчет как и по общей окупаемости трафика, так и отдельно по каждому каналу.
Также с помощью отдельных пунктов в сквозной аналитике можно настраивать более детальную отчетность, чтобы получать информацию о том:
- Какое рекламное объявление было самым эффективным
- Какая цена привлечения одного клиента
- Целесообразность вложения в рекламу
- На каком этапе теряются привлеченные клиенты и почему
- Влияние трафика на продажи
Кейсы по автоматизации продаж:
Автоматическая рассылка
Интеграция Leeloo.ai
ЗАИНТЕРЕСОВАЛА УСЛУГА АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА ИЛИ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?
Заполняйте форму обратной связи и ждите звонка от нашего менеджера в течение нескольких часов.