Коммуникация с клиентами

CRM-система является незаменимым инструментом, чтобы организовать всю коммуникацию с клиентами в одном месте. К Битрикс24 можно подключить все цифровые каналы коммуникаций: онлайн-чат, соцсети, мессенджеры, обратный звонок, веб-формы и т.п.

Автоматизация коммуникации помогает увеличивать конверсию и экономить при этом львиную долю рабочего времени менеджера.
Компания, которая ведет коммуникацию в CRM, получает:
контроль над всеми каналами коммуникации в одном окне
управление потоком обращений клиентов
гибкую настройку необходимых каналов связи
хранение всех контактов и обращений в единой клиентской базе
сохранение полной истории коммуникации с каждым клиентом
систему автоматических рассылок по выбранным сегментам клиентской базы
систему тревог, которая не позволить пропустить звонок или забыть связаться с клиентом
возможность контроля качества коммуникации каждого менеджера для руководителя при необходимости
Интеграция каналов коммуникации с CRM-системой
Общение с клиентами в Битрикс24 может реализовываться по следующим каналам:
Онлайн-чат
Это удобный способ коммуникации клиента вашего сайта с вами, он отлично подходит для сопровождения клиента по сайту, поддержки, помощи в выборе или оформлении заказа. А главное — вы сможете быстро реагировать на все сообщения и отвечать клиенту в режиме реального времени.
Обратный звонок
Позволяет автоматически совершать исходящий звонок на указанный клиентом номер и соединяет
клиента со свободным менеджером.
CRM-форма
С помощью CRM-форм можно собирать обратную связь и вопросы клиентов
в вашей CRM-системе.
Люди привыкли общаться через цифровые каналы (Facebook, Instagram, Telegram, Skype и другие) и поэтому хотят получать ответы на свои запросы в таком же удобном для них формате. Работая в CRM-системе, менеджеру больше не нужно переключаться между всеми используемыми каналами связи, все они автоматически собираются в один чат и распределяются по ответственным.
Подключение Телефонии Битрикс24 к сайту позволяет звонить клиентам в один клик, прямо из карточки заказа.
При этом менеджеру не нужно переспрашивать клиента, кто он и что заказывал — вся информация уже будет на экране.
Построение бизнес-процесса
Чтобы ваша коммуникация была стабильно качественной и клиенты получали тот самый ожидаемый уровень сервиса, необходимо построить четкий бизнес-процесс внутри CRM. Это некий способ стандартизации коммуникации с клиентами, благодаря чему каждый сотрудник будет знать, что и в какой последовательности нужно делать, чтобы добиваться поставленных целей.

Каждый этап коммуникации отображается в виде стадии бизнес-процесса и настраивается индивидуально под каждый тип бизнеса.

Например: когда в CRM попадает новое обращение, Битрикс24 формирует карточку лида с контактной информацией и содержанием обращения, данная карточка попадет к менеджеру на стадию «Не обработан». Таким образом менеджер видит все не обработанные обращения, и может связаться с клиентом через открытую линию или позвонить прямо из карточки, в зависимости от того, как клиент вышел на связь с компанией.

Если же менеджер не дозвонился, он перемещает карточку на соответствующую стадию. Дальше CRM-система будет самостоятельно напоминать менеджеру о том что нужно связаться с клиентом еще раз
Получайте максимум информации
CRM-система — один из лучших инструментов для принятия верных управленческих решений. Для этих целей в Битрикс24 можно настроить развернутую отчетность и формирование аналитики по собственным критериям эффективности бизнеса.

Каждое обращение клиента фиксируется и сохраняется в CRM. Так сотрудник всегда может прослушать/прочитать историю общения повторно, чтобы не уточнять детали по 3 раза, а руководитель может в любой удобный момент проверить качество общения по каждому клиенту и менеджеру.
Работайте с каждым клиентом индивидуально
Битрикс24 хранит все контактные данные ваших клиентов и обратившихся к вам людей, которые ими не стали. Не теряйте возможностей: превратить лида в клиента, спровоцировать повторную покупку, напомнить о себе и сформировать лояльность.

Функционал CRM-системы позволяет сегментировать клиентскую базу по заданным вами параметрам. Формируйте и отправляйте важные сообщения каждому сегменту в мессенджеры, на почту или по смс.

Если у вас есть четкий план рассылок, например, поздравлять всех клиентов с днем рождения, или всегда предлагать новинки по товарам, которые чаще всего покупает клиент, всю эту работу можно делегировать роботам CRM. Они автоматически отправляют сообщение нужному человеку в нужное время.


Кейсы по автоматизации продаж:
ЗАИНТЕРЕСОВАЛА УСЛУГА АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА ИЛИ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?
Заполняйте форму обратной связи и ждите звонка от нашего менеджера в течение нескольких часов.