Продвижение услуг по чистке кондиционеров с помощью мессенджер-маркетинга

Мессенджер-маркетинг
В наше агентство обратились представители киевской компании, которая занимается установкой, чисткой и ремонтом кондиционеров на рынке уже более 15 лет. С клиентом мы подписали NDA, поэтому название компании разглашать не будем.
857,93 $
бюджет рекламной кампании
1497
подписчиков в боте
0,57 $
цена подписчика чат-бот
36%
конверсий в консультацию
539
консультаций
1,59 $
цена консультации
361
всего продаж

Детали

ГЕО
Киев, Украина
Целевая аудитория
Офисы и бизнес-центры
Ниша
Обслуживание кондиционеров

В преддверии летнего сезона клиент хотел запустить услугу по чистке кондиционеров, что предстояло продвигать, ориентируясь на такую аудиторию как офисы и бизнес-центры, которые имеют несколько кондиционеров в своих помещениях.

Сама цена за услуги по чистке кондиционеров начинается от 500 грн, а как показывает практика, более 30% людей закрывались на дополнительные услуги.

Так как конкуренция в этой нише довольно большая, клиент хотел протестировать новые источники трафика для себя. Мы предложили продвижение с помощью  мессенджер маркетинга. Было проработано два подхода в решении этой задачи:
— Акционное прямое предложение с чисткой кондиционеров
— Лид-магнитная воронка с закрытием на консультацию

Рассмотрим преимущества и недостатки данных воронок

Воронка с акционным предложением: 
Плюсы:

  • привлечение самого горячего лида — целевое обращение
  • быстрая конверсия из обращения в сделку
  • короткий путь продажи
  • сбор базы теплых пользователей для обучения нейросети

Минусы:

  • баннерная слепота пользователей
  • малая осведомленность об необходимости приобретения услуги
  • более дорогой лид

Воронка с предложением скачать лид-магнит: 
Плюсы:

  • более дешевый подписчик с рекламы = больше подписчиков в базе
  • органический дожим аудитории за счет контента
  • лояльность и доверие
  • больший шанс получения конверсии за счет правильных посылов и дожимов внутри воронки

Минусы:

  • увеличение воронки продаж (более длинный путь)
  • пользователь может скачать лид-магнит и сразу уйти с воронки

Задача

Клиент: компании, которая занимается установкой, чисткой и ремонтом кондиционеров
Целевая аудитория: офисы и бизнес-центры
Гео: Киев
Цель: Получение заявок на чистку кондиционеров
Источник трафика: Facebook
Объект продвижения: Чат-боты с закрытием на консультацию и акционным предложением

Ход работ

Анализ и разработка стратегии

Провели анализ ниши клиента и определили ключевые особенности целевой аудитории, ориентируясь на офисы и бизнес-центры. Разработали Customer Journey Map для понимания того, как потенциальные клиенты будут взаимодействовать с воронкой и выполнять целевое действие — записываться на консультацию. Определили две стратегии продвижения: воронка с акционным предложением и лид-магнитная воронка с закрытием на консультацию. Оценили плюсы и минусы каждого подхода.

Создание воронок в чат-боте

Разработали цепочку сообщений с акционным предложением, включающую купон на скидку и упрощенный процесс активации. Внедрили цепочку прогрева и дожима для тех, кто не активировал купон, с напоминаниями и дополнительными сообщениями в течение 3 дней. Добавили функционал бронирования времени и даты приезда мастера. Подготовили мини-меню для знакомства с компанией, включающее разделы «О компании», «Отзывы», «Кейсы». Запустили цепочку дополнительных продаж (UpSale) сопутствующих услуг.

Настройка и запуск рекламных кампаний

Подготовили метрики и ссылки внутри платформы для отслеживания. Создали и установили пиксели ретаргета для точного отслеживания конверсий. Настроили рекламные кампании в Facebook, тестируя различные аудитории и креативы. Провели тестирование разных аудиторий, отобрали наиболее эффективные по показателям. Запустили трафик и начали формирование базы ответов бота на типичные вопросы. Регулярно анализировали показатели кампании, корректировали туннель и стратегии.

Анализ результатов и масштабирование

Первоначально протестировали воронку с акционным предложением, получив 14 регистраций по 4,64$. Однако, из-за отсутствия закрытий на платную услугу, переключились на лид-магнитную воронку.

Работа над проектом услуг по чистке кондиционеров

Первоначально нам необходимо было проработать фундамент ниши клиента и составить Customer Journey Map. Это поможет нам понять, как пользователь должен взаимодействовать с воронкой, чтобы в конце совершить целевое действие — записаться на консультацию.

После проработки данного этапа, мы принялись за реализацию двух воронок на платформе Smart Sender:

Чат-бот с акционным предложением: купон, скидка и т.п.
Лидогенерация с закрытием на спец. предложение 

  • Клиент видит в рекламе заманчивое акционное предложение
  • Клиент переходит на мини-страницу “LGT” и выбирает удобный мессенджер
  • Цепочка сообщений, подтверждающая номер телефона, чтобы активировать купон-> при активации предложения -> уведомление менеджеру
  • Если нет активации купона: цепочка сообщений с прогревом и дожимом в течение 3-х дней
  • В чат-боте возможно реализовать бронь с выбором даты и времени приезда мастера
  • После активации купона: цепочка сообщений с правилами использования купона и другой информацией
  • Для снятия возражений  и знакомства с компанией присылается  мини-меню, чтобы отобразить кнопки “О компании”, “Отзывы”, “Кейсы” или другое с более подробным описанием
  • UpSale: цепочка сообщений с дополнительной продажей сопутствующих услуг — 3 дня
  • После прохождения воронки, попадание в базу для будущих  рассылок
  • Выгрузка базы в CRM


Лид-магнитная воронка с закрытием на консультацию

  • Клиент видит в рекламе полезный лид-магнит (инструкция, чек-лист, видео и т.п.) с предложением получить его в один клик
  • Клиент переходит на мини-страницу “LGT” и выбирает удобный мессенджер
  • Клиент попадает в чат-бот и получает приветственное сообщение
  • Цепочка сообщений, отдающих лид-магнит
  • Подводка и закрытие на консультацию через полезный контент
  • Если нет закрытия на консультацию: прогрев + сообщения с дожимом в течение 3-х дней
  • UpSale: цепочка сообщений с дополнительной продажей сопутствующих услуг — 3 дня
  • После прохождения воронки, попадание в базу для будущих  рассылок
  • Выгрузка базы в CRM
  • Запись видео-инструкции для самостоятельной работы с чат-ботом

Итоги работы с помощью мессенджер-маркетинга

Основные показатели

857,93 $
бюджет рекламной кампании
1497
подписчиков в боте
0,57 $
цена подписчика чат-бот
36%
конверсий в консультацию
539
консультаций
1,59 $
цена консультации
361
всего продаж

Первично мы решили протестировать воронку с прямым предложением, получив 14 регистраций по 4.64$. В итоге не было закрытий на платную услугу, поэтому мы сосредоточились на лид-магнитной воронке, с помощью которой добились следующих результатов:

Потрачено: 857,93$
Подписчики бота: 1497
Цена подписчика чат-бот: 0,57$
Конверсия в консультацию: 36%
Консультаций: 539
Цена консультации: 1.59$
Конверсия с консультации в покупку: 67%
Всего продаж: 361
Стоимость клиента: 2.37$

Средний чек: 2000-2500 грн (3-5 кондиционеров) +22% допродажи других услуг

Выводы

Продвижение с помощью мессенджер-маркетинга оказалось крайне эффективным. Хоть и первый вариант продвижения с помощью акционного чат-бота и не дал должных результатов, но внедрение лид-магнитной воронки помогло реализовать поставленную задачу клиента и привлечь необходимое количество заявок на консультацию с дальнейшим закрытием на покупку.

Интересует продвижение с помощью мессенджер-маркетинга под ключ? Оставляйте заявку и наш специалист подробно вас проконсультирует.

У вас остались вопросы?

Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!

Заказать консультацию

    Получить консультацию по вашему проекту

    Для лучшего понимания потребностей дополните информацию о вашем проекте, но если у вас нет времени – наши консультанты зазвонят вам и зададут дополнительные вопросы.





    Готовы увеличить свой доход?

    Увеличивайте прибыль с помощью маркетинга на основе данных и под руководством экспертов.

    av_timer

    Экономьте время с помощью наших проверенных временем решений

    attach_money

    Увеличивайте прибыль с помощью собственных экспертов из вашей отрасли

    auto_graph

    Опережайте конкурентов с помощью стратегий, основанных на данных и нашей экспертности

    Похожие кейсы

    Кейс. Разработка сайта для для модельного агентства, Top secret kids

    В Южную рекламную группу обратилась школа Top secret kids – это детское модельное агентство, которое основано в 2007 году и входит в число лучших агентств.

    Кейс. Разработка сайта для промышленности, GRAND WIN LTD. 4Limes

    К нам в компанию обратился GRAND WIN LTD основан 6 лет назад в Великобритании. Одна их самых крупных фирм, которая занимается трейдингом продуктов переработки масло-жировой промышленности и организацией транспортно-экспедиторских услуг на территории Европы и Украины.

    Разработка логотипа для магазина женской одежды – Revolver

    В нашу компанию обратился бутик модной женской одежды Revolver. Это производитель женской одежды, который занимается торговой деятельностью на территории Одессы. Главной целью бренда, являться создание комфортной и привлекательной одежды для женщин.

    Кейс. Разработка сайта для инженерных сетей

    ЮРГ получила заказ на создание сайта для Одесской строительной компании инженерных сетей "Lev Group". Компании был необходим перезапуск бренда для четкой и выгодной презентации услуг.

    Разработка логотипа для текстильной компании – Good Night

    В нашу компанию обратился клиент - магазин постельного белья ручной работы "Good Night". Клиент предоставляет свои услуги на всей территории Украины. Цель бренда, создавать уникальное и натуральное постельное белье, которое наполненное эстетическими ощущениями.

    Кейс. Как создать продающий сайт и увеличить продажи услуг в сфере недвижимости и права

    В 4Limes обратилась компания «ОР БТИ», которая специализируется на предоставлении комплексных услуг в сфере недвижимости на территории Одессы и Одесской области. Компания принимает помогает своим клиентам с 2007 года.

    Кейс по созданию landing page для центра по ремонту подушек безопасности

    К нам обратился за помощью в интернет-продвижении центр ремонта систем автомобильных подушек безопасности «AutoSRS», который находится в Одессе и работает по всей территории Украины.

    Кейс. Разработка сайта для предприятия HKDS

    В нашу компанию обратился клиент - представитель производства HKDS. Это крупное предприятие по производству полиамидных оболочек для пищевых продуктов, которое находить в Германии. Данное производство отличаться современными инновационными технологиями, который обеспечивает конкурентоспособный потенциал работы на рынке.

    Разработка и создание логотипа для логистической компании – НТК

    В нашу компанию обратился клиент, который занимается грузовыми перевозками с помощью железнодорожного транспорта на рынке СНГ. Эта одна из крупных логистических компаний, которая занимается грузоперевозками по СНГ.

    Кейс. Создание корпоративного сайта для рекламного агентства из США

    Международная рекламная компания Fourslices из Нью-Йорка (США). Оказывает услуги в сфере интернет-маркетинга и внедрения цифровых решений для бизнеса.