СRM аналитика

CRM-аналитика

Сбор аналитики и формирование отчетности в компаниях, которые хотят работать эффективно и развиваться, должно проходить автоматически. Компаниям попросту нерентабельно тратить время своих сотрудников на подсчеты, которые мгновенно может выполнять система.

Возможности CRM-системы Битрикс24 в формировании аналитики и отчетности довольно широки. Компании могут получать данные как по общим метрикам эффективности бизнеса, так и настраивать аналитику по собственным критериям.

В общем, Битрикс24 собирает аналитику по: лидам, продажам, эффективности работы менеджеров, клиентам и также формирует сквозную аналитику. Большим преимуществом в построении аналитики в Битрикс24 является возможность фильтровать результаты по абсолютно всем полям.

Мы можем добавить любое пользовательское поле в фильтр и создать отчет, например, по заказам с доставкой или без.

Общий анализ

Общий анализ в Битрикс24 помогает ответить на вопросы о состоянии лидов на каждом из єтапов бизнес-процессов и оценить эффективность работы менеджеров. При наведении курсора на каждый элемент графика, пользователь может видеть количество лидов и данные по ним.

Оценка работы менеджеров

Для оценки работы менеджеров, Битрикс24 формирует таблицу, где указано, насколько загружен менеджер на данный момент (количество лидов), и параметры качества его работы (сколько лидов конвертировались в сделку, количество некачественных лидов и общее число конверсий по менеджеру)

При нажатии на любой из параметров аналитики, открывает список лидов, которые учитываются в данной графе.

Анализ продаж

Анализировать продажи в Битрикс24 можно как в общем, так и по отдельным воронкам. Данный график поможет проследить полный процесс продаж: от создания лида до закрытия сделки.

При нажатии на любой из параметров аналитики, открывает список лидов, которые учитываются в данной графе.

Информационные звонки

С помощью данной функции можно преобразовать любой текст в голос и система обзвонит все контакты выбранных сегментов, чтобы сообщить нужную вам информацию.

Интегрируя рекламные кабинеты с CRM-системой, компания получает возможность настраивать таргетированную рекламу точно на свою клиентскую базу. Система идентифицирует клиентов по номеру телефона или электронной почте и покажет им рекламное объявление.

Генератор продаж

В CRM-системе, как в инструменте повышения эффективности работы бизнеса, предусмотрена функция генерации повторных продаж, чтобы активно работать с клиентами компании и сделать их постоянными покупателями.

Для этого в инструменте «‎Генератор продаж»‎ создается повторная сделка для определенного сегмента клиентов и автоматически ставится задача на менеджера. Таким образом, если вы хотите сделать очень персонализированные предложения определенному сегменту клиентов и спровоцировать покупку, данный инструмент идеально для этого подойдет.

Как посчитать эффективность маркетинга?

Вы выделили рекламный бюджет, настроили все каналы коммуникации, запустили рассылки, сделали оффлайн и онлайн-рекламу и начинаете пожинать плоды проделанной работы в виде лидов, контактов и сделок. Именно после этого этапа перед руководителем возникает вопрос: «Окупилась ли данная работа?». Для того чтобы руководитель получил прозрачный и понятный ответ, мы настраиваем сквозную аналитику в Битрикс24.

Система самостоятельно формирует отчетность, которую можно просматривать по выбранным периодам

Чтобы настроить сквозную аналитику к Битрикс24, необходимо подключить все используемые источники трафика, как онлайн, так и оффлайн. Например, вы разместили рекламу на радио, собираете заявки из сайта, соцсетей и рекламы в Google. Из всех этих точек к вам в систему попадают лиды, и, для того чтобы учитывать, сколько лидов приходит из каждого источника и насколько они качественные (какое соотношение успешных
и неуспешных сделок) они все добавляются в систему.

Чтобы анализировать, как именно приходят клиенты (звонят, оставляю заявку на сайте, пишут в мессенджер, увидели рекламу) необходимо также подключить все каналы трафика.